Главная → Статьи → Правила площадки
Если вы читаете это после того, как ваш ответ исчез со страницы, — ситуация типичная и почти всегда объяснимая. Модерация на площадке работает по понятным принципам, и, разобравшись в них один раз, можно годами размещать материалы без единого удаления. Разберём, что именно вызывает санкции и как выстроить работу, чтобы под них не попадать.
Базовый набор запретов у сервиса стандартный для крупных площадок: оскорбления и разжигание вражды, порнография, призывы к насилию, распространение персональных данных, мошеннические схемы, продажа запрещённых веществ и товаров.
К этому добавляется специфика сервиса вопросов и ответов: запрещены дублирующие ответы, бессмысленные реплики ради баллов, публикация чужих текстов без переработки и, что важнее всего для бизнеса, реклама в чистом виде. Именно последний пункт трактуется шире, чем ожидают новички.
Ссылка на внешний сайт сама по себе правилами не запрещена. Запрещено превращать ответ в рекламное объявление. Разница видна по одному простому признаку.
Уберите из своего текста ссылку. Если ответ остался полезным и самодостаточным — это ответ со ссылкой. Если без ссылки от него ничего не осталось — это реклама, и её удалят.
На практике под удаление попадают тексты, где ссылка стоит в первой строке вместо ответа, где перечислены преимущества компании, где есть призыв «звоните» или «переходите», где вместо разбора вопроса дана отсылка «всё написано у нас на сайте». И наоборот: развёрнутое объяснение, внутри которого сайт упомянут как источник цифр или пример каталога, спокойно живёт годами.
Уровней три, и работают они параллельно.
Важная деталь: автоматика оценивает не только конкретный текст, но и поведение аккаунта в целом. Десять публикаций за час с одинаковой структурой — повод для проверки, даже если каждый отдельный ответ безупречен.
Есть ниши, где переписывание текста не помогает — удаляют за содержание. К ним относятся азартные игры и ставки, агрессивно поданные микрозаймы, услуги по обходу закона, любые обещания гарантированного заработка, а также медицинские материалы с постановкой диагнозов и обещаниями излечения.
Медицина заслуживает отдельного слова, потому что клиники — частые заказчики продвижения. Работать в этой тематике можно, но в узком коридоре: разбор подготовки к обследованиям, объяснение процедур, ответы на организационные вопросы. Всё, что похоже на постановку диагноза заочно или на рекомендацию препарата, недопустимо — и по правилам площадки, и по закону о рекламе медицинских услуг.
Если ваша тематика из запрещённого списка, мы отказываемся от заказа. Не из принципиальности, а потому что бюджет уйдёт на ответы, которые снимут в первую неделю.
Первое: не пытаться опубликовать тот же текст повторно. Это самый быстрый способ получить ограничения на аккаунт.
Второе: разобрать причину. Чаще всего она лежит на поверхности — ссылка в начале, рекламная интонация, ответ не по существу вопроса, дубль ранее опубликованного текста. Восстановить конкретный удалённый ответ, как правило, невозможно, поэтому энергию разумнее направить на следующие размещения.
Третье: если удалений несколько подряд, сделайте паузу и несколько дней публикуйте обычные ответы без ссылок. Это снижает накопленный «вес» подозрительности у профиля.
И четвёртое: если аккаунт получил блокировку, продолжать работать с него не стоит даже после снятия ограничений — история нарушений остаётся. Подробнее о подготовке профилей — в статье баллы, рейтинг и уровни на Ответах Mail.ru.
Разберём конкретику — по типам текстов, которые снимают чаще всего.
Первый. Ответ состоит из одной фразы и ссылки: «Тут всё подробно расписано: site.ru». Формально ответ есть, по сути это объявление. Снимают почти всегда.
Второй. Развёрнутый текст, но в конце блок «Наша компания занимается этим с 2007 года, звоните». Реклама распознаётся именно по этому блоку — сам разбор мог быть отличным.
Третий. Один и тот же текст, слегка перефразированный, в восьми ветках подряд. Даже при высоком качестве каждого экземпляра дубли находят автоматически.
Четвёртый. Ответ не по существу: человек спрашивает про замену подшипника, а в тексте общие слова о важности качественного сервиса. Такое отправляют в жалобы сами пользователи.
Пятый. Копипаст абзаца с собственного сайта. Модерация и пользователи находят исходник за минуту, а заодно теряется доверие к автору.
Шесть вопросов, которые стоит задать себе до нажатия кнопки. Они закрывают большую часть причин удаления.
Если на любой из вопросов ответ вас смущает, текст лучше переписать. Переписать дешевле, чем потерять аккаунт вместе со всеми предыдущими размещениями.
Свод правил, который мы применяем в работе и который снижает удаления до единичных случаев.
Соблюдение этих шести пунктов — не гарантия от единичных удалений, но разница между «сняли половину» и «сняли одно из двадцати» именно в них. Что входит в нашу работу, смотрите на странице услуг.
Да, ссылки правилами не запрещены. Запрещено превращать ответ в рекламное объявление. Ссылка должна быть дополнением к полезному тексту, а не заменять его.
Развёрнутых объяснений сервис обычно не даёт. Практичнее разобрать текст самостоятельно по типовым причинам: положение ссылки, рекламный тон, дубль, ответ не по теме.
Как правило, нет. Разумнее не тратить силы на восстановление, а изменить подход к следующим размещениям.
Автоматические фильтры находят дубли быстро. Результат — удаление всех копий и ограничения на аккаунт, вплоть до блокировки.
Нужен разбор вашей ниши? Пришлите адрес сайта — бесплатно посмотрим, какие вопросы по вашей теме есть на площадке и сколько у них просмотров. Телефон: +7-993-95-777-36.